CRM-strategie
Snelstart
Van alleen mails naar een klantreis
die menselijk voelt.
Te veel hetzelfde
Te lang
weinig menselijk
Snelstart maakt boekhoudsoftware en kreeg een nieuwe merkidentiteit. De vraag: wat betekent die voor CRM? Daar lag genoeg te doen. De mails waren te lang. Upsell, NPS en service zaten samen in één flow. En klantcontact bestond vooral uit mails, terwijl de mail eigenlijk het laatste redmiddel zou moeten zijn. Het moest kwalitatiever, slimmer en persoonlijker. Voor ondernemers én voor boekhouders.
Samen de klantreis door
We begonnen met een reeks sessies met het CRM-team en de copywriters van Snelstart. Daarna ontwikkelden we de tone of voice: een boek, een cheatsheet en een AI-masterprompt die de tone of voice direct in een LLM zet. Tot slot hielpen we met de huisstijl van hun e-mailmarketing en met brand direction. Snelstart schreef de teksten, wij gaven feedback.
Vier sessies
In vier sessies werkten we samen met het CRM-team en de copywriters van Snelstart. We leerden elkaar kennen, haalden inspiratie op bij merken die het al goed doen en liepen samen de hele lifecycle door, op zoek naar momenten om menselijker te zijn. Tot slot namen we met de copywriters de bestaande teksten onder de loep: wat is goed, en wat kan beter?
Waar staat het CRM-team nu, en waar willen ze naartoe?
Wat betekent de nieuwe merkidentiteit voor CRM? Met voorbeelden van merken die het al goed doen.
De hele lifecycle langs, van nieuwe gebruiker tot warm afscheid. Waar kan het menselijker?
Met de copywriters door de bestaande teksten. Wat is goed, en wat kan beter?
Een boek, een cheatsheet en een masterprompt
Snelstart neemt de rol aan van de Sherpa: een gids die de weg kent, aanmoedigt en de administratieve last verlicht. Die stem legden we vast in een tone of voice-boek. Een cheatsheet helpt bij elke tekst op weg. En met de AI-masterprompt staat de tone of voice in één keer in een LLM, zodat ook AI als Snelstart klinkt.
+ De cheatsheet voor op het bureau
Zij schrijven,
wij tunen mee
We hielpen Snelstart met de huisstijl van hun e-mailmarketing. Daarna bleven we betrokken als brand director: het team van Snelstart schreef de teksten, wij gaven feedback. Zo landt de nieuwe flow met mails, pushberichten, WhatsApp en een belletje van de accountmanager overal in dezelfde stem.
Herken je jezelf in het verhaal van Snelstart?
We drinken graag een koffie met je om te kijken hoe we van jouw klanten fans maken.
